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海淘痛点如何化解?京东全球购溯源提供了思路

2018-10-11 00:49 来源:未知 关闭窗口

  中新经纬客户端9月27日电2018年上半年发布的《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》显示,跨境电商疑似售假问题突出,退换货难问题集中,网购消费纠纷频发。在此背景下,如何让消费者买的放心、用的舒心、吃的安心就成了电商平台亟需思考的问题。

  京东全球购为解决海淘假货多、售后差等行业痛点,在全球各地开展了溯源行动,并设立了多个海外直采中心,寻找优质海外商家和品质好物,不断扩大平台的销售规模。

  9月3日,京东全球购购在日本举办招商会,这是京东建立的第一个海外直采中心。京东全球购相关负责人表示,设立直采中心是为了确保京东和品牌方的直接沟通。通过本地化团队及其运营能力,京东全球购将大幅降低沟通成本,提升采购效率,减少中间环节,降低流通成本。此外,京东全球购还为品牌方提供全方位的运营支持,例如京东直接向选定的品牌方采购商品,品牌方仅需按照需求提供商品即可。

  设立海外直采中心一方面为了保证爆款的销售,另一方面则为了引入更多的长尾商品。京东全球购方面表示,计划增强母婴、个护美妆、食品等传统优势品类,意图发掘更多优秀的中小企业品牌,帮助其进入中国市场。此外还计划将分散在各地的优秀特色产品介绍到中国市场。据了解,京东日本直采中心的目标是在日本市场的采购规模翻倍。

  目前,京东全球购已经与花王、味之素AGF等日本快消巨头达成战略合作。9月4日,京东全球购在日本花王的枥木工厂签署了战略合作协议,双方计划将在母婴、个护等品类的销售方面进行深入合作。据了解,京东全球购早在2016年就与花王集团签署了战略合作协议,当年5月花王官方旗舰店在京东全球购正式上线。此外,京东全球购还与味之素旗下的咖啡品牌AGF达成合作。日本的三越伊势丹百货此前也已入驻京东全球购。

  值得注意的是,京东全球购方面表示,直采中心将使用区块链技术对商品进行溯源,达到防伪保真的目的。

  京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾表示:“有了区块链技术,我们不仅能够知道供应商是谁,还能知道鸡蛋来自哪个农场,甚至知道是哪只鸡下的蛋。”这一通俗的描述也道破了区块链技术应用于电商的本质意义。

  京东全球购作为全球首个在全链条采用区块链技术溯源的跨境电商平台,通过区块链技术,实现了部分商品从原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程信息的全部安全加密,消费者下单购物后就可随时随地查询商品全链条溯源信息。

  据京东相关负责人介绍,借助区块链技术,可实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、监管部门、第三方检测机构之间的信任共享,全面提升品牌、效率、体验、监管和供应链整体收益。“每一条信息都拥有自己特有的区块链ID‘身份证’,且每条信息都附有各主体的数字签名和时间戳,供消费者查询和校验。区块链的数据签名和加密技术让全链路信息实现了防篡改、标准统一和高效率交换。”该负责人说。

  此外,京东全球购还通过售前、售中、售后全链路的多项措施保障商品品质和消费者权益。在售前环节,京东全球购“买手团”按照最高标准遴选品牌与产品,提升商品入驻门槛;在售中环节,京东全球购通过第三方“溯源检查团”实现跨境电商各环节的突击检查,全程跟踪监测商品的生产、运输现场、安全及品质;在售后环节,京东全球购将引入第三方监管机构,为消费者带来更友好、高效的投诉解决通道。

  溯源检查是京东全球购新增的35项“安心购”举措之一。今年7月,京东全球购还对外发布35项“安心购”举措。而这35项举措也被认为可能是跨境电商平台史上“最严、最全”的质量管控和售后服务举措。

  区块链溯源只是京东全球购为保证品质好货的第一个杀手锏。据了解,京东全球购还与中国检验检疫科学研究院合作,利用技术和“互联网+检验检测”模式建立起跨境商品质量管控体系,构建起全方位的产品质量长效保障机制。可以说,通过“外观内省”,京东全球购切实保护跨境电商消费者的权益,让用户安心购买全球好物。

  此外,京东全球购还与国家质量监督检验检疫总局的商品溯源系统达成合作,凡是进入宁波、天津以及广州的京东保税仓的商品,均需经过严格检验并粘贴国家质量监督检验检疫总局印制的溯源码。

  不仅如此,京东全球购还宣布携手平安保险,与尤妮佳、好奇、花王、达能、a2、惠氏、雅培、合生元、Arla、宝松怡10个母婴大牌共同推出“京东全球购自营尿裤奶粉无忧险”。

  在“京东全球购自营尿裤奶粉无忧险”的保障下,消费者在京东全球购购买自营纸尿裤、奶粉产品后,若在婴儿使用过程中出现不适症状,可通过第三方检测机构鉴定产品并提供相关证明,向京东全球购客服发起理赔申明,审核后通过中国平安产险进行理赔。在责任明确、材料齐全的情况下,消费者可获得商品3倍赔偿,最高可获5万元赔付。(中新经纬APP)